Politique de Confidentialité

1. Introduction

Neural Plume, société spécialisée dans l'enseignement des langues étrangères, s'engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations personnelles.

Responsable du traitement :

• Neural Plume
• 123 Avenue des Champs-Élysées
• 75008 Paris, France
• Téléphone : +33 1 42 68 53 27
• Email : [email protected]

2. Données Collectées

2.1 Données collectées directement

Nous collectons les données que vous nous fournissez volontairement :

• Informations d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Informations de contact : adresse postale, préférences de communication
• Informations pédagogiques : niveau de langue, objectifs d'apprentissage, historique des cours
• Informations de paiement : données de facturation (les données bancaires sont traitées par nos partenaires de paiement sécurisés)
• Communications : messages envoyés via nos formulaires de contact, emails, appels téléphoniques

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site web :

• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Données de navigation : pages visitées, durée de visite, parcours utilisateur
• Cookies : identifiants uniques stockés sur votre appareil (voir notre politique des cookies)

3. Finalités du Traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

3.1 Exécution du contrat

• Gestion de votre inscription aux cours
• Organisation et suivi des sessions de formation
• Communication avec les professeurs et équipes pédagogiques
• Facturation et gestion des paiements
• Support client et assistance technique

3.2 Intérêts légitimes

• Amélioration de nos services et programmes pédagogiques
• Analyse statistique et études de marché
• Sécurisation de notre site web et prévention de la fraude
• Gestion de la relation client et fidélisation

3.3 Consentement

• Envoi de newsletters et communications marketing
• Personnalisation de votre expérience utilisateur
• Utilisation de cookies non essentiels

3.4 Obligations légales

• Respect des obligations comptables et fiscales
• Conformité aux réglementations en vigueur
• Réponse aux demandes des autorités compétentes

4. Partage des Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations uniquement dans les cas suivants :

4.1 Prestataires de services

• Processeurs de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions
• Services cloud : pour l'hébergement et la sauvegarde des données
• Outils de communication : pour l'envoi d'emails et SMS
• Plateformes d'apprentissage : pour la diffusion des cours en ligne

4.2 Professeurs et équipe pédagogique

Vos informations nécessaires au suivi pédagogique sont partagées avec vos professeurs dans le cadre strict de votre formation.

4.3 Obligations légales

En cas de demande des autorités compétentes ou pour respecter nos obligations légales.

5. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles selon les durées suivantes :

6. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

6.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles et obtenir une copie de celles-ci.

6.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

6.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas prévus par la loi.

6.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.

6.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et les transférer à un autre responsable de traitement.

6.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.

6.7 Droit de retrait du consentement

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

7. Sécurité des Données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

7.1 Mesures techniques

• Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
• Contrôles d'accès et authentification forte
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Mise à jour et surveillance des systèmes

7.2 Mesures organisationnelles

• Formation du personnel à la protection des données
• Politique de sécurité informatique
• Procédures d'incident et de violation de données
• Audits de sécurité réguliers

8. Transferts Internationaux

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que :

• Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne
• Des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types)
• Votre consentement explicite est obtenu si nécessaire

9. Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires. Pour plus d'informations, consultez notre politique des cookies dédiée.

10. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité. Les modifications importantes vous seront communiquées par email ou via un avis sur notre site web. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

11. Contact et Réclamations

11.1 Délégué à la Protection des Données

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données :

• Email : [email protected]
• Courrier : Neural Plume - DPO, 123 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris

11.2 Autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

• Site web : www.cnil.fr
• Adresse : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
• Téléphone : 01 53 73 22 22